Livraison & Retours

LIVRAISON & RETOURS

Kollation - Infusions bien-être
Dernière mise à jour : 07 février 2026

🚚 LIVRAISON

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France métropolitaine ✅
Corse ✅
DOM-TOM ✅
Union Européenne ✅
Suisse ✅

Vous ne trouvez pas votre pays ? Contactez-nous à contact@kollation.fr

Modes de livraison en France métropolitaine

Mode de livraison Délai Prix Suivi
Lettre Suivie 2-4 jours ouvrés 2,90€ ✅ Oui
Lettre Suivie OFFERTE 2-4 jours ouvrés Gratuit ✅ Oui

🎁 Livraison gratuite dès 39€ d'achat en France métropolitaine

💡 Pourquoi la Lettre Suivie ?

  • Format adapté à nos infusions légères
  • Suivi en temps réel de votre commande
  • Livraison directement dans votre boîte aux lettres
  • Solution écologique et économique

Modes de livraison internationaux

Union Européenne

  • Mode : Lettre Suivie Internationale
  • Délai : 5-8 jours ouvrés
  • Prix : 4,90€
  • Livraison offerte dès 59€

Suisse

  • Mode : Lettre Suivie Internationale
  • Délai : 6-10 jours ouvrés
  • Prix : 6,90€
  • ⚠️ Taxes douanières possibles à la charge du destinataire

DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte)

  • Mode : Lettre Suivie Outre-Mer
  • Délai : 7-12 jours ouvrés
  • Prix : 5,90€
  • Livraison offerte dès 79€

Corse

  • Mode : Lettre Suivie
  • Délai : 3-5 jours ouvrés
  • Prix : 3,90€
  • Livraison offerte dès 39€

Traitement des commandes

Préparation :

  • Commande passée du lundi au vendredi avant 14h : expédition le jour même
  • Commande passée après 14h ou le week-end : expédition le prochain jour ouvré
  • Délai de préparation : 24h maximum

Période de forte affluence : Les délais peuvent être légèrement allongés pendant les périodes de soldes, promotions ou fêtes de fin d'année. Nous vous informons par email en cas de retard.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre lettre suivie, vous recevez :

  • ✅ Un email de confirmation avec votre numéro de suivi
  • ✅ Un lien pour suivre votre envoi en temps réel sur le site de La Poste
  • ✅ Des notifications à chaque étape clé de la livraison

Suivre ma commande :

  • Depuis votre compte client sur kollation.fr rubrique "Mes commandes"
  • Sur le site de La Poste : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
  • Via l'application mobile La Poste

Numéro de suivi : Format 2L XXXX XXXX XXXX (13 chiffres)

Réception de votre commande

📬 Votre lettre suivie arrive !

À la réception :

  1. Votre commande est déposée directement dans votre boîte aux lettres
  2. Vous recevez une notification par email de la distribution
  3. Vérifiez l'état de l'enveloppe

En cas de boîte aux lettres trop petite :

  • Le facteur dépose un avis de passage
  • Vous pouvez retirer votre lettre au bureau de poste sous 15 jours
  • Munissez-vous de votre pièce d'identité et de l'avis de passage

Absence de boîte aux lettres normée : Assurez-vous de disposer d'une boîte aux lettres normalisée pour recevoir votre commande. En cas d'impossibilité de distribution, un avis de passage sera laissé.

Problème de livraison ?

Lettre suivie non reçue :

  • Attendez 48h supplémentaires après le délai estimé
  • Vérifiez le suivi sur le site de La Poste
  • Contactez-nous à contact@kollation.fr avec votre numéro de commande
  • Nous lançons une enquête auprès de La Poste
  • Solution trouvée sous 72h (renvoi ou remboursement)

Enveloppe endommagée :

  • Prenez des photos de l'enveloppe et des produits
  • Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
  • Nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement immédiat

Erreur d'adresse :

  • Contactez-nous immédiatement après votre commande
  • Modification possible si la lettre n'est pas encore expédiée
  • Une fois expédiée, modification impossible (format lettre suivie)
  • Pensez à vérifier votre adresse lors de la commande !

Lettre retournée à l'expéditeur :

  • Si vous n'avez pas récupéré votre lettre au bureau de poste sous 15 jours
  • Nous vous contactons pour organiser un réenvoi
  • Frais de réexpédition : 2,90€

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Votre droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Date de début du délai : À partir de la date de réception de votre commande (date indiquée sur le suivi La Poste).

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

✅ Dans leur emballage d'origine intact
✅ Non ouverts et non utilisés
✅ Scellé de sécurité non brisé
✅ Doypack en parfait état
✅ Dans un état permettant leur revente

⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et conformément à la réglementation sur les compléments alimentaires, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou dont le scellé de sécurité a été brisé.

Produits exclus du droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation) :

  • Produits ouverts ou dont l'emballage a été descellé
  • Produits dont la protection hygiénique a été retirée
  • Denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Nous informer (obligatoire)

Vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant de nous renvoyer les produits :

  • Par email : contact@kollation.fr avec votre numéro de commande
  • Via votre compte : Connectez-vous → "Mes commandes" → "Demander un retour"
  • Par courrier : Kollation - Service Retours - 20 Avenue Jeanne d'Arc, 94170 Le Perreux-sur-Marne

Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions détaillées.

Étape 2 : Préparer votre retour

  • Remettez les produits dans leur emballage d'origine (doypack intact et scellé)
  • Placez-les dans une enveloppe protectrice
  • Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison
  • Indiquez clairement votre numéro de commande et votre email

Étape 3 : Renvoyer les produits

Adresse de retour :

Kollation - Service Retours
20 Avenue Jeanne d'Arc
94170 Le Perreux-sur-Marne
France

Mode de renvoi :

  • Vous pouvez utiliser n'importe quel service postal de votre choix
  • Nous recommandons un envoi avec suivi (Lettre Suivie, Colissimo, etc.)
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part)
  • Conservez votre preuve d'expédition

💡 Astuce : Une simple Lettre Suivie (2,90€) suffit pour renvoyer votre commande !

Remboursement

Délai de traitement :

  • Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état des produits (sous 48h)
  • Si les conditions sont respectées, nous procédons au remboursement sous 14 jours
  • Vous recevez un email de confirmation du remboursement

Montant remboursé :

  • Prix des produits retournés
  • Frais de livraison initiaux (si vous retournez l'intégralité de la commande)
  • Les frais de retour restent à votre charge

Modalités de remboursement :

  • Même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  • Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
  • PayPal : 24-48h

Échange de produit

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande sur le site avec le produit souhaité

💡 Astuce : Attendez d'avoir reçu votre remboursement avant de repasser commande, ou passez votre nouvelle commande immédiatement après avoir initié le retour.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou une erreur dans votre commande ?

Nous nous excusons pour ce désagrément ! Contactez-nous immédiatement :

📧 Email : contact@kollation.fr
📱 Objet : Produit défectueux - Commande n°[votre numéro]

Joignez à votre message :

  • Photos du produit défectueux ou de l'erreur
  • Photo de l'emballage
  • Numéro de commande
  • Description du problème

Nous vous proposons au choix :

  • ✅ Renvoi gratuit d'un nouveau produit (frais de port à notre charge)
  • ✅ Remboursement intégral immédiat
  • ✅ Avoir à utiliser sur votre prochaine commande + geste commercial

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à notre charge
  • Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
  • Remboursement ou renvoi sous 48h après réception

🌿 ENGAGEMENT ÉCOLOGIQUE

Chez Kollation, nous nous engageons pour une livraison plus responsable :

♻️ Emballages recyclables

  • Doypacks recyclables
  • Enveloppes en papier kraft
  • Aucun plastique superflu

🌱 Livraison optimisée

  • Lettre Suivie = moins d'empreinte carbone
  • Pas de sur-emballage
  • Optimisation des tournées postales

💬 QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@kollation.fr.

Puis-je annuler ma commande ? Oui, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite.

Combien de temps puis-je conserver mon produit RESET ? Nos infusions se conservent 24 mois dans leur emballage fermé, à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Puis-je offrir un produit Kollation ? Oui ! Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de la commande et faire livrer directement chez le destinataire.

Le suivi ne fonctionne pas, que faire ? Patientez 24h après l'expédition. Le numéro de suivi peut mettre du temps à être activé dans le système de La Poste.

Ma boîte aux lettres est trop petite, que faire ? Le facteur déposera un avis de passage et vous pourrez retirer votre commande au bureau de poste le plus proche sous 15 jours.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question :

Email : contact@kollation.fr
Téléphone : [À compléter]
Du lundi au vendredi : 9h - 18h

Délai de réponse :

  • Email : sous 24h ouvrées
  • Téléphone : réponse immédiate aux heures d'ouverture

📋 DOCUMENTS UTILES

Cette page a été mise à jour le 07 février 2026.

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