CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Kollation
En vigueur au 07 février 2026

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :

Le Vendeur :
Monsieur Théo BLONDEL, entrepreneur individuel
SIREN : 822 760 229
SIRET : 822 760 229 00051
N° TVA intracommunautaire : FR75822760229
Siège social : 20 Avenue Jeanne d'Arc, 94170 Le Perreux-sur-Marne, France
Email : contact@kollation.fr
Téléphone : [À compléter]

Ci-après dénommé "Kollation" ou "le Vendeur"

Et :

L'Acheteur :
Toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site kollation.fr

Ci-après dénommé "le Client" ou "l'Acheteur"

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Kollation sur le site kollation.fr.

Nature des produits :
Kollation commercialise des infusions bien-être et compléments alimentaires sous forme de tisanes en vrac conditionnées en doypacks.

Les présentes CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

ARTICLE 2 - ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site kollation.fr et prévaudront sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Le fait de passer commande sur le site kollation.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, qui reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance.

Le Client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les produits proposés sur le site.

Ces CGV sont valables jusqu'à nouvelle version. Kollation se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 3 - PRODUITS ET SERVICES

3.1 Présentation des produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site kollation.fr au jour de la consultation par le Client.

Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et n'engagent pas le Vendeur.

Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le Vendeur mentionnant :

• La dénomination du produit
• La composition détaillée (ingrédients)
• Le poids net
• Les conseils d'utilisation
• Les précautions d'emploi
• La durée de conservation
• Les conditions de conservation

3.2 Disponibilité des produits

Tous les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors :

• Annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral
• Accepter un produit de remplacement équivalent
• Attendre le réapprovisionnement (délai communiqué)

En cas d'indisponibilité partielle, seuls les produits disponibles seront expédiés et facturés.

3.3 Nature des produits - Compléments alimentaires

Les produits Kollation sont des compléments alimentaires à base de plantes destinés à compléter une alimentation variée et équilibrée.

Précautions importantes :

• Ne pas dépasser la dose journalière recommandée
• Ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée
• Tenir hors de portée des jeunes enfants
• Déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes (sauf avis médical)
• Déconseillé en cas de troubles intestinaux ou de traitement médical en cours
• Consulter un professionnel de santé en cas de doute

Le Client déclare avoir pris connaissance de ces précautions avant toute commande.

ARTICLE 4 - PRIX

4.1 Prix des produits

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA applicable au jour de la commande.

Les prix tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont facturés en supplément, selon les modalités indiquées à l'article 6.

4.2 Révision des prix

Kollation se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

4.3 Prix applicable

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation définitive de la commande par le Client.

Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des produits commandés.

ARTICLE 5 - COMMANDE

5.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits qu'il désire commander et les ajoute à son panier.

Étapes de la commande :

1. Sélection des produits : Le Client ajoute les produits souhaités à son panier
2. Validation du panier : Vérification des produits, quantités et prix
3. Identification : Création d'un compte client ou connexion
4. Adresse de livraison : Saisie de l'adresse de livraison
5. Mode de livraison : Choix du mode de livraison et des frais associés
6. Mode de paiement : Sélection du moyen de paiement
7. Récapitulatif : Vérification de toutes les informations
8. Acceptation des CGV : Validation obligatoire des CGV
9. Paiement : Règlement sécurisé de la commande
10. Confirmation : Réception d'un email de confirmation

5.2 Validation de la commande

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après :

• L'acceptation des présentes CGV
• La validation complète du processus de commande
• L'acceptation du paiement par la banque ou le prestataire de paiement
• La confirmation de la commande par Kollation

Le Client reçoit un email de confirmation récapitulant :

• Le numéro de commande
• Les produits commandés
• Les quantités
• Le prix total TTC
• L'adresse de livraison
• Le mode de livraison choisi

5.3 Modification ou annulation de commande

Avant expédition : Le Client peut modifier ou annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée en contactant le service client à : contact@kollation.fr

Après expédition : Le Client dispose du droit de rétractation conformément à l'article 9.

5.4 Erreur de commande

Kollation se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

En cas d'erreur manifeste (erreur de prix, erreur de description), Kollation se réserve le droit d'annuler la commande même après confirmation et de rembourser intégralement le Client.

ARTICLE 6 - LIVRAISON

6.1 Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par La Poste en Lettre Suivie.

France métropolitaine :

• Mode : Lettre Suivie
• Délai : 2-4 jours ouvrés
• Tarif : 2,90€
• Livraison gratuite dès 39€ d'achat

Corse :

• Délai : 3-5 jours ouvrés
• Tarif : 3,90€
• Livraison gratuite dès 39€

DOM-TOM :

• Délai : 7-12 jours ouvrés
• Tarif : 5,90€
• Livraison gratuite dès 79€

Union Européenne :

• Délai : 5-8 jours ouvrés
• Tarif : 4,90€
• Livraison gratuite dès 59€

Suisse :

• Délai : 6-10 jours ouvrés
• Tarif : 6,90€
• Taxes douanières éventuelles à la charge du Client

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens constatés et ne constituent pas une obligation de résultat pour le Vendeur.

Le délai commence à courir à compter de la date d'expédition de la commande (et non de la date de validation de la commande).

6.3 Zone de livraison

Kollation livre dans les zones mentionnées ci-dessus. Toute commande vers une destination non couverte sera annulée et remboursée.

6.4 Suivi de livraison

Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de sa commande. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis sur le site de La Poste : www.laposte.fr

6.5 Réception de la commande

Livraison en boîte aux lettres : La Lettre Suivie est déposée directement dans la boîte aux lettres du Client.

En cas de boîte aux lettres non conforme ou trop petite : Un avis de passage est laissé et le Client dispose de 15 jours pour retirer sa commande au bureau de poste indiqué.

Vérification à la réception : Le Client est tenu de vérifier l'état de l'enveloppe à réception. En cas de dommage apparent, le Client doit :

• Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du facteur
• Prendre des photos de l'enveloppe endommagée
• Contacter le service client sous 48h : contact@kollation.fr

6.6 Non réception

En cas de non-réception de la commande dans les délais indiqués + 48h :

1. Vérifier le suivi de la commande sur le site de La Poste
2. Contacter le service client : contact@kollation.fr
3. Une enquête sera diligentée auprès de La Poste
4. Si la commande est déclarée perdue, un renvoi ou un remboursement sera effectué sous 72h

6.7 Responsabilité du transporteur

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus exclusivement au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, etc.).

En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrés, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

ARTICLE 7 - PAIEMENT

7.1 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via la plateforme Shopify Payments ou d'autres prestataires de paiement certifiés.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

7.2 Sécurisation du paiement

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé :

• Protocole SSL/TLS (chiffrement des données)
• Certification PCI-DSS
• Authentification 3D Secure (3DS2)

Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Kollation et ne sont jamais stockées. Elles sont directement transmises de manière cryptée au prestataire de paiement.

7.3 Validation du paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande ne sera validée qu'après confirmation du paiement par l'établissement bancaire.

En cas de refus de paiement par la banque ou le prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par email.

7.4 Facturation

Une facture est disponible dans l'espace client du Client dès validation de la commande. Elle peut être téléchargée au format PDF.

La facture reprend :

• Les informations du vendeur
• Les informations de facturation du Client
• Le détail des produits commandés
• Les prix unitaires et le prix total TTC
• Les frais de livraison
• Le numéro de facture et la date

ARTICLE 8 - GARANTIES LÉGALES

8.1 Garantie de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Le bien est conforme au contrat s'il répond aux critères suivants :

• Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité
• Il possède les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre
• Il est délivré avec tous les accessoires et instructions d'installation

En cas de défaut de conformité : Le Client peut demander :

• La réparation du bien
• Le remplacement du bien
• Le remboursement (en cas d'impossibilité de réparation ou remplacement)

8.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés.

Le vice doit :

• Être caché (non apparent à l'achat)
• Rendre le produit impropre à l'usage auquel on le destine
• Exister au moment de la vente

Action en garantie : Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

8.3 Mise en œuvre des garanties

Pour faire valoir ses droits, le Client doit contacter le service client :

• Email : contact@kollation.fr
• Téléphone : [À compléter]

Pièces à fournir :

• Preuve d'achat (facture, email de confirmation)
• Photos du produit défectueux
• Description précise du problème

8.4 Garanties légales - Textes applicables

Article L217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

ARTICLE 9 - DROIT DE RÉTRACTATION

9.1 Principe

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

9.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court à compter :

• De la réception du produit par le Client
• En cas de commande multiple livrée séparément : de la réception du dernier produit

9.3 Exercice du droit de rétractation

Le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par email à : contact@kollation.fr
• Par courrier à : Kollation - Service Retours - 20 Avenue Jeanne d'Arc, 94170 Le Perreux-sur-Marne
• Via le formulaire de rétractation disponible sur le site

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe des présentes CGV.

9.4 Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

• Dans leur emballage d'origine intact
• Non ouverts et non utilisés
• Scellé de sécurité non brisé
• En parfait état de revente

Produits exclus du droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation) :

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Par conséquent, tout produit ouvert ou dont le scellé de sécurité a été brisé ne pourra faire l'objet d'un retour.

9.5 Modalités de retour

Adresse de retour :

Kollation - Service Retours
20 Avenue Jeanne d'Arc
94170 Le Perreux-sur-Marne
France

Le Client doit renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur du vendeur.

Le Client est invité à renvoyer les produits en Lettre Suivie pour disposer d'une preuve d'expédition.

9.6 Remboursement

Kollation procède au remboursement sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition du colis par le Client.

Montant remboursé :

• Prix des produits retournés
• Frais de livraison initiaux (si retour de l'intégralité de la commande)
• Les frais de retour restent à la charge du Client

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

9.7 Responsabilité du Client

La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

ARTICLE 10 - DONNÉES PERSONNELLES

10.1 Collecte des données

Kollation collecte et traite les données personnelles du Client dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Données collectées :

• Nom, prénom
• Adresse email
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Historique de commandes
• Données de navigation

10.2 Finalités du traitement

Les données sont collectées pour :

• Le traitement et le suivi des commandes
• La gestion de la relation client
• L'envoi de communications marketing (avec consentement)
• L'amélioration des services
• Le respect des obligations légales

10.3 Droits du Client

Le Client dispose des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits : contact@kollation.fr

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu du site kollation.fr (textes, images, vidéos, logos, graphismes, etc.) est la propriété exclusive de Kollation ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation de tout ou partie du site est interdite sans autorisation préalable écrite de Kollation.

Le nom "Kollation", le logo et l'identité visuelle sont des marques déposées ou en cours de dépôt.

ARTICLE 12 - RESPONSABILITÉ

12.1 Responsabilité du Vendeur

Kollation s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes.

La responsabilité de Kollation ne saurait être engagée pour :

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits
• Le non-respect des précautions d'emploi
• Une utilisation des produits en dehors de leur usage normal
• Les retards de livraison imputables au transporteur
• Les cas de force majeure

12.2 Précautions d'emploi

Les produits Kollation sont des compléments alimentaires. Le Client s'engage à :

• Respecter les dosages recommandés
• Lire attentivement les précautions d'emploi
• Consulter un professionnel de santé en cas de doute
• Ne pas utiliser les produits en cas de contre-indication

Kollation ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation ou d'un non-respect des précautions d'emploi.

12.3 Limite de responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité de Kollation est limitée au montant de la commande.

ARTICLE 13 - FORCE MAJEURE

Kollation ne sera pas tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Incendie
• Grèves
• Guerre
• Épidémie
• Interruption des télécommunications
• Défaillance des réseaux de transmission

En cas de force majeure, Kollation informera le Client dans les meilleurs délais et proposera une solution alternative ou le remboursement de la commande.

ARTICLE 14 - NULLITÉ

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

ARTICLE 15 - RÉCLAMATIONS

15.1 Service client

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client :

• Email : contact@kollation.fr
• Téléphone : [À compléter]
• Courrier : Kollation - 20 Avenue Jeanne d'Arc, 94170 Le Perreux-sur-Marne

Kollation s'engage à répondre dans un délai de 48h ouvrées.

15.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Kollation.

Médiateur compétent :
[Nom du médiateur - à compléter]
[Adresse - à compléter]
[Site web - à compléter]

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 16 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

16.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

16.2 Langue

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fera foi.

16.3 Juridiction compétente

En cas de litige et à défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents, conformément aux règles de compétence territoriale du Code de procédure civile.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne, le litige peut également être soumis aux juridictions de leur pays de résidence.

ARTICLE 17 - CONSERVATION ET ARCHIVAGE

Les communications, commandes et transactions effectuées entre Kollation et le Client sont archivées et conservées conformément aux dispositions légales en vigueur.

ANNEXE - FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À l'attention de Kollation - 20 Avenue Jeanne d'Arc, 94170 Le Perreux-sur-Marne - contact@kollation.fr)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du/des produit(s) : [produits]

Nom du consommateur : [nom, prénom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Email : [email]

Date : [date]

Signature : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

CONTACT

Pour toute question concernant les présentes CGV :

Email : contact@kollation.fr
Téléphone : [À compléter]
Adresse : 20 Avenue Jeanne d'Arc, 94170 Le Perreux-sur-Marne, France

Conditions Générales de Vente en vigueur au 07 février 2026

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